Gestión por procesos

Con este curso conocerás de forma comprensible y directa el funcionamiento de la Gestión por Procesos recomendada en las normas de calidad como paso previo a su adaptación a la organización.

Duración: 8 horas.

Modalidad: Presencial

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Descripción

Gestión por procesos

Dirigido a

Mandos Intermedios y Personal Técnico-Administrativo de los Grupos de Mejora Continua de la Organización.

Objetivo y metodología del curso

Dar a conocer de forma comprensible y directa el funcionamiento de la Gestión por Procesos recomendada en las normas de calidad como paso previo a su adaptación a la organización.

Duración: 8 horas.

Horario: 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00

Lugar: Instalaciones de SPG

Tutores del curso

Eduard Martínez i Pedrosa

  • Ingeniero Técnico Industrial. Auditor Jefe IRCA y EARA.
  • Auditor de automoción ISO/TS16949 y OHSAS 18001.
  • Auditor e Ingeniero de Calidad por la ASQ (American Society for Quality). Consultor y Formador. Técnico Superior Prevención de Riesgos.

Rajaram Govindarajan

  • Ingeniero Industrial. Auditor Jefe IRCA de Certificación ISO 9001.
  • Profesor-Colaborador de ESADE, Barcelona.
  • Evaluador acreditado de EFQM.
  • Cinturón negro Seis Sigma.

Esteban Rodrigo Martínez

  • Consultor de Empresas, Profesor Universidad SAN PABLO – CEU (Madrid), Ambassador XING VALENCIA y Auditor Jefe IRCA de Certificación.

Precio por asistente: 190,00 €

 

(Los precios incluyen la documentación del alumno).

Gestionamos la bonificación con la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo) para que el curso salga gratis a la Empresa.

 

 

Programa del curso

Introducción

  • Evolución de las técnicas de gestión
  • La organización piramidal
  • La organización piramidal y satisfacción del cliente
  • Proveedor-proceso-cliente
  • La organización como un todo
  • ¿Por qué trabajar en base a procesos?
  • Ventajas de trabajar en base a procesos
  • Ventajas de trabajar en base a procesos
  • Organización tradicional vs. organización por procesos

Conceptos generales sobre procesos

  • ¿Qué es un proceso?
  • Elementos de un proceso
  • Tipos de procesos
  • Requisitos de un proceso – ejemplos
  • Gestión de procesos

Gestión de calidad a través de la gestión de los sistemas

  • Ciclo de la gestión y la mejora
  • Ciclo de gestión en calidad
  • Estructura norma ISO 9001:2008
  • Los procesos y la norma ISO 9001:2008
  • Gestión del sistema e ISO 9001:2008
  • Mejora continua

Mapa de procesos

  • Tipos de mapas de procesos
  • Comparación entre mapas relacionales, inter-funcionales y diagramas de flujo
  • Diagramas de flujo y mapa de procesos
  • Utilidad mapa de procesos
  • Consejos para crear un mapa de procesos
  • Creando un mapa relacional – ejemplo
  • Análisis del mapa relacional
  • Creando un mapa inter-funcional – ejemplo
  • Análisis del mapa inter-funcional
  • Criterios para la identificación de los procesos
  • Ajemplo procesos identificados
  • Guía para la identificación de procesos
  • Guía para la implantación de los procesos

Diagramas de flujo

  • Simbología
  • Formas de diagramas de flujo
  • Ejemplo diagrama de flujo: proceso de compras
  • Ventajas de los diagramas de flujo

Gestión de procesos 

  • Gestión de los procesos
  • Orientación al cliente
  • Gestión por funciones vs. gestión por procesos
  • Objetivos de la gestión por procesos
  • Cliente interno
  • Sistema de calidad total
  • Ejemplo relación cliente-proveedor interno
  • Valor y valor añadido
  • Tipos de valor añadido
  • Proceso de creación de valor

Sistemas de control

  • Medición de procesos
  • Eficacia, eficiencia y flexibilidad
  • Indicadores
  • Cómo buscar indicadores de medida
  • Tipos de indicadores
  • Ratios de gestión
  • Obstáculos para la medición de los ratios

Satisfacción del cliente

  • La identificación del cliente
  • Proceso de satisfacción del cliente
  • Exigencias del cliente
  • La satisfacción del cliente
  • Nivel de satisfacción del cliente
  • Medición de la satisfacción del cliente

Vocabulario

Ejercicios prácticos

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