Loading...

Curso online de Atención al cliente en el proceso comercial

300,00 225,00

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa.

Duración: 40h

Modalidad: Online

Precio de venta al público: 300 €
Precio con descuento (plazas limitadas): 225 €
Precio con descuento especial Latinoamérica: 120 €

¡Tenemos descuentos especiales para Latinoamérica! Al solicitar el curso, automáticamente se aplicará un descuento a los estudiantes de Latinoamérica. No te preocupes si al principio ves el precio común del resto del mundo; si vas avanzando, el último precio (y el que se te cobrará) será con el descuento aplicado.

Descripción

Curso ONLINE de Atención al cliente en el proceso comercial

Descripción

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa.

Objetivo de metodología del curso

– Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

– Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios posventa.

El curso se imparte en modalidad on line, a través de la plataforma de formación de SPG.

Duración: 40 horas.

Modalidad: On line.

Precio por asistente

Precio inicial300,00 €
Precio con descuento (plazas limitadas): 225 €
Precio con descuento especial Latinoamérica: 120 €

 

Gestionamos la bonificación con la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo) para que el curso salga gratis a la Empresa.

 

Nombre y apellidos*

Email*

País

Escoja su curso*

Teléfono*

Comentarios*

Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta

1.1. El departamento comercial.
1.2. Procedimiento de comunicación comercial.
1.3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4. Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

1.6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Unidad didáctica 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

2.1. El proceso de compraventa como comunicación.
2.2. Comunicación de la información sobre los productos.

Unidad didáctica 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

3.1. Aspectos básicos del telemarketing.
3.2. La operativa general del teleoperador.
3.3. Técnicas de venta.
3.4. Cierre de la venta.

Unidad didáctica 4. Tramitación en los servicios de postventa

4.1. Seguimiento comercial: concepto.
4.2. Fidelización de la clientela.
4.3. Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
4.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Curso online de Atención al cliente en el proceso comercial”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Esta página usa cookies de terceros para mejorar la experiencia del usuario política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies